Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng là một trong những kỹ năng cơ bản trong quá trình chăm sóc khách hàng. Khách hàng là người trải nghiệp dịch vụ, họ có quyền yêu thích hoặc không hài lòng với cách mà chúng ta bán hàng, vì vậy người bán cần phải cẩn thận và khéo léo khi phục vụ “thượng đế” của chúng ta.

Hãy cùng Cửa Thép Hoa Vĩ tìm hiểu ngay những tình huống có thể xảy ra và cách xử lý, khắc phục hậu quả trong từng trường hợp này nhé!

Tình huống có lẽ không xa lạ gì với mỗi chúng ta, đó là khi khách hàng cảm thấy không hài lòng với sản phẩm mà chúng ta cung cấp. Không ít khách sẽ cảm thấy bực bội, khó chịu thậm chí là trả lại hàng mặc dù trước lúc có thể đang rất vui vẻ.

Trong trường hợp này, nếu là nhân viên bán hàng hoặc phụ trách chăm sóc khách hàng bạn sẽ xử lý như thế nào? Các nào sẽ đem lại hiệu quả cao, hạn chế được những tổn thất cho công ty. Hãy theo dõi một số cách xử lý tình huống mà Công ty Hoa Vĩ gợi ý đến bạn đọc.

Đầu tiên, bạn cần phải xin lỗi khách hàng một cách chân thành nhất. Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn đang cố gắng xử lý vấn đề cho khách. Bên cạnh đó, trấn an khách hàng để họ cảm thấy thoải mái, dễ chịu hơn.

Bạn nên bình tĩnh hỏi nguyên nhân vì sao khách hàng không hài lòng với sản phẩm. Chỉ khi tìm ra nguyên nhân, bạn sẽ có cách giải quyết thỏa đáng để khách hàng hài lòng. Nguyên nhân sẽ đến từ hai phía: khách quan và chủ quan. Hãy tinh tế trong cách lựa chọn để làm nhẹ vấn đề hơn trong mắt khách hàng.

Liên hệ ngay với người có thẩm quyền để xin phép gairi quyết vấn đề nếu vượt quá khả năng xử lý của bạn. Đứng đầu bất kì một doanh nghiệp nào cũng sẽ có người chịu trách nhiệm với những tình huống bất khả kháng này, họ sẽ là người chịu trách nhiệm cao nhất trong sự việc này. Cam kết với khách hàng sẽ không lặp lại tình tạng đáng tiếc này.

Tránh tất cả những hành động như : to tiếng, nổi nóng hay có thái độ cáu kỉnh, thậm chí là cãi nhau, gây gổ với khách hàng. Điều này sẽ làm bạn mất đi hình tượng mà công ty đã và đang gây dựng. Thay vào đó, bạn phải thật bình tĩnh, nhẹ nhàng, khóe léo, cẩn thận sử dụng ngôn ngữ để xoa dịu cơn nóng giận của khách.

Bất kì ai bán hàng cũng sé gặp những tình huống bất ngờ, oái ăm. Nhưng nếu bạn tinh tế, chịu học hỏi và giữ thái độ chuyên nghiệp thì việc xử lý tình huống sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Mỗi sự cố xảy ra sẽ là một bài học để chúng ta góp phần nâng cao kỹ năng bán hàng, nhận được sự tin tưởng, quý mến của khách hàng.

Hãy đến ngay với chúng tôi tại : Số 19 ngõ 214 Nguyễn Xiển – Hạ Đình – Thanh Xuân – Hà Nội hoặc tất cả hệ thống Showroom trên toàn quốc để được phục vụ tận tình chu đáo.

Liên hệ ngay hotline: : 0964.492.525 tư vấn và báo giá nhanh nhất.